Nuki Smart Lock 4 Pro – was wenns mal nicht mehr geht?

Erfahrungsberichte wie toll das Nuki ist gibt es wie Sand am Meer aber was wenn es Mal nicht mehr gut geht? Hier folgt ein kleiner Erfahrungsbericht von meinem Nuki Smart Lock 4 pro Ausfall.

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Natürlich war es kurz vor Weihnachten und so mit direkt vor einen Kurztrip zu Familie als das Nuki ausgefiel. Da ist guter Rat teuer. Was passiert und wie schnell?

Ein Gutes vorne weg: Da das Nuki mechanisch nur aufgesetzt wird kann die Tür mit dem Schlüssel weiterhin ohne Probleme genutzt werden. Aber eines ist uns doch direkt aufgefallen: Wir haben uns sehr ans Nuki gewöhnt und uns wurde schnell wieder bewusst wie unbequem ein normales „Türschloss“ ist. Alleine bei jedem Verlassen nochmal zu schauen ob die Höhle wirklich abgeschlossen ist wie ein Neandertaler nervt.

Der Ablauf

Am 21.12.2024 konnte das Schloss auf einmal nicht mehr schließen. Man konnte das ständige Motorengeräusch hören aber nichts ging mehr. In der App hat es dann einen Motor-Fehler angezeigt. Und eine Meldung, dass man eine Mail an Nuki schicken soll.

Toll: Direkt in dieser Meldung wird einem eine Mailentwurf angeboten. Auf die Mail-App clicken und fertig.
Ganz ehrlich? Wieso machen das nicht mehr Geräte so? Das Geräte weiß genau was defekt ist, kennt all seine Daten und weiß was benötigt wird.

Eine Bitte an alle anderen Hersteller: Macht das nach! Aber ein bisschen besser.

Denn die nächsten 2 Tage vergingen mit Rückfragen zu Daten, welche schon in der Mail hätten stehen können (Firmware-Version, …)

Am 26.12.2024 kam dann der Retourenschein. Ins Päckchen muss nur das Schloss selber sowie der Akku. Die ganzen Anbauten durften bei mir bleiben. 

Am 30.12.2024 kam Laut DHL das Päckchen bei Nuki an. Hier wurde es etwas leise um Nuki. Gerne hätte ich hier regelmäßig updates und infos bekommen.

Am 03.01.2025 wurde das Schloss dann an mich zurückgeschickt und war am 04.10.2025 da. Ob es komplett neu oder eine Austauschmodell ist weiß ich nicht. Ich musste es aber komplett neu einlernen.

Fazit:

Dass das Schloss nach genau 9 Monaten bereits zum ersten Mal defekt ging gefällt mir gar nicht. Wie lange wird es dieses Mal halten? Ich werde euch berichten.

Der Kundenservice war wirklich schnell auch wenn es hier eindeutig noch Potential gibt. Vorallem wenn man sieht was ja schon implementiert ist und nur etwas ausgebaut werden müsste.

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